以和为贵 和解为美——解锁“调解之星”定分止争的“密码”
走进广州仲裁委员会（简称广仲）办案大厅，一尊名为“仲裁之美”的雕塑映入眼帘。一手托着天平，一手拿着金苹果，这尊糅合了中华文明“公断”精神与西方仲裁“金苹果”传说的雕塑，具象化地诠释了广仲“以和为贵、和解为美”的仲裁理念。
调解是化解矛盾和提升仲裁服务效能的有效途径。为充分运用调解效能推进案件高效处理，使案件从源头化解，提高当事人满意度，提倡办案秘书重调解、多调解，形成调解的好经验、好做法，2023年10月，广仲组织开展了“调解之星”评选工作。根据各位参评仲裁秘书的办案情况、调解结案情况、调解经验总结情况等综合因素评定，来自仲裁秘书部的戴蕾以其调解结案多、调解率高、办案质量好在评选中脱颖而出，最终荣获“调解之星”称号。
扎根办案一线
啃下“骨头案”
案件办理是仲裁秘书的核心工作。作为一名已扎根在秘书岗位4年多的办案秘书，戴蕾不仅熟悉岗位的各项业务以及各类仲裁案件的办理，高效率、高标准完成各项工作，积极参与仲裁理论研究，而且具有较好的语言表达能力和文字写作能力，并在2022年度裁决书评比中荣获一等奖。
大案、要案往往需要耗费大量的精力和时间，无论案件多么复杂，戴蕾总是勇往无前，敢啃“硬骨头案”，勇办各类重大疑难案件，并承接多宗积案、要案，成为仲裁秘书学习的榜样。
信念在胸，使命在肩。戴蕾始终秉持重点关注、态度积极、科学推进的原则，对每一起案件都一丝不苟，对释法细致入微。在2022年1月至2023年10月期间，戴蕾结案400余件，其中办结标的1000万元以上的案件20余件（包括2件10亿元以上案件、5件1亿元以上案件、4件5000万元以上案件），2023年第三季度清案率达100%。
以和为贵
将调解贯穿办案始终
以和为贵，定分止争。围绕广仲打造的“立案后促调、开庭时必调、裁决前再调”大调解格局，戴蕾在办案过程中坚持调解先行，及时总结调解经验与技巧，以法促调，讲情说理，力争做到案结、事了、人和。
调解纠纷需要讲究方法技巧。尤其是建设工程类案件，该类案件法律关系复杂、当事人分歧大、争议标的高，而且案件当事人涉及房地产开发企业，对于争议解决效率的要求较高。该如何在追求办案效率的同时保证办案质量？戴蕾分享了她运用调解实现定分止争的“密码”。
在办案过程中，戴蕾始终秉持当事人平等自愿、尊重当事人仲裁权利的宗旨，在查明事实、分清是非的基础上开展调解工作，通过释法律、明道理来使当事人自愿达成一致意见。对于当事人不方便参加线下庭审的情况，通过线上音视频调解、云平台签署调解协议等形式，方便当事人线上沟通交换意见，极大地提高调解效率，及时有效化解矛盾纠纷。对于不同的纠纷案件，戴蕾认为，需针对双方争议焦点“对症下药”。不同案件要因地制宜、因案施策、因人而异地妥善处理问题，灵活运用法治科普、案例疏导、沟通解怨等多种调解方式，有效化解当事人的矛盾和诉累。
和解为美，美美与共。2022年以来，戴蕾共促成了66宗案件的当事人达成和解，其中，有32宗以调解形式结案，34宗案件撤回仲裁申请，调撤率近20%，把矛盾化解在萌芽状态，赢得当事人的广泛认可与肯定。
调为先，解纠纷，促和谐。以“调解之星”为代表的广仲干部职工，在案件办理过程中耐心疏导、依法调解，努力提高仲裁案件的调解率，彰显仲裁案件的高效优势，进一步提升仲裁公信力，为仲裁事业高质量发展、建设一流国际仲裁中心持续注入动能。
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